Politique de retour et de remboursement – Pilouvia

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Pilouvia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez retourner un produit, voici les conditions applicables.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante : tissandietheotime@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, dans un état permettant sa vérification.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pourra être déduite du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Nous vous communiquerons l'adresse de retour après réception de votre demande.

N'expédiez pas de produit à l'adresse de notre siège ou à une adresse figurant sur le colis sans avoir obtenu les instructions de retour.

3. Frais de retour

En cas de changement d'avis : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant votre achat.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Pilouvia, conformément aux garanties légales.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à tissandietheotime@gmail.com.

Merci de préciser votre numéro de commande et de décrire le problème. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, notamment une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Vos droits au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais supplémentaires pour vous.

6. Garanties légales

Les produits vendus par Pilouvia bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

• La garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour.

7. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Pilouvia – tissandietheotime@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit commandé :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

Pilouvia

E-mail : tissandietheotime@gmail.com